'Focus binnen Verbaal Judo ligt niet op het omgaan met agressie'
Door: Patricia Ringers

Paz Op!!

In het Veiligheidshuis krijgen wij wekelijks bezoek van jongeren en hun ouders voor een gesprek met Bureau Halt. Ook cliënten die slachtoffer of dader zijn van huiselijk geweld komen bij ons. Uiteraard zijn onze spreekruimten voorzien van de benodigde veiligheidsvoorzieningen, maar wat nu als een cliënt agressief wordt?

Uiteraard is niet elke situatie op te lossen met praten. De vijf situaties waarin actie is vereist in plaats van een goed gesprek, zijn:
P          Problemen te verwachten (oplopende spanning, niks helpt)
A          Aanval door de cliënt
Z          Zinloze herhaling (alle argumenten zijn gebruikt en hebben niks opgeleverd)
O          Ontvluchting (de cliënt gaat er vandoor)
P          Prioriteiten gewijzigd (er zijn dringender zaken te doen)

Verbaal Judo
In deze situaties kan Verbaal Judo worden toegepast. In Verbaal Judo, afkomstig uit Amerika, worden principes uit judo met Retoriek (oud-Griekse kunst van het overtuigen) gecombineerd. Verbaal Judo is een manier om vrijwillig medewerking te krijgen. Bijzonder (en bijzonder waardevol) is dat de focus binnen Verbaal Judo niet ligt op het omgaan met agressie, maar op professioneel handelen, waardoor agressie wordt voorkomen. De kern van de techniek is dat beide gesprekpartners hun eigen verantwoordelijkheid houden. De professional houdt de regie van het gesprek, maar behandelt de klant volledig gelijkwaardig en respectvol.

Louise van Langen (secretaresse) en Patricia Ringers (office manager) hebben in oktober de training Verbaal Judo gevolgd. Tijdens deze training is gebleken hoe belangrijk non-verbale communicatie is. Daarnaast hebben ze communicatietechnieken geoefend.

Op de tweede dag van de training hebben ze diverse scenario's nagespeeld met een acteur. Naast hilarische momenten bemerkten ze dat een cliënt het je behoorlijk lastig kan maken en hoe belangrijk het dan is om bepaalde gesprektechnieken te beheersen.

Patricia: "De ervaring dat je met je eigen houding het gedrag van de overtreder kunt beïnvloeden is een zeer waardevolle aanvulling. Uiteraard hopen wij het nooit te hoeven toepassen, maar het geeft een goed gevoel dat wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, we weten hoe te handelen."

	ga terug		naar boven